Cookies & Privacy

Wij houden je privégegevens privé.

Wij doen er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden. Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je natuurlijk geen pottenkijkers die er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Gelijk heb je.

We vragen wel gegevens van je, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken, lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 17 maart 2020.

Privacyverklaring Samenwerkende Dierenartsen Nederland B.V.

Wij werken elke dag hard aan een lang, fit en gezond leven voor onze huisdieren. Ook zijn wij volledig transparant van bron tot brok. Over de persoonsgegevens die je aan ons verstrekt, willen we net zo duidelijk zijn. Dus zetten we dat in deze privacyverklaring voor je op een rij.

Welke gegevens gebruiken wij van jou?
– je naam, telefoonnummer(s) en e-mailadres
– je adres
– je betaalgegevens
– de contactgegevens van je dierenarts
– de naam van je huisdier
– je bestelgegevens
– eventuele correspondentie tussen ons

Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van jouw gegevens?
Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en SDNed, zoals bij jouw aankoop van een product. Dit is het geval bij:

– Bestellen & betalen
– Bezorging
– Retour
– Contact met onze klantenservice
– Informeren van je dierenarts over je gebruik van Health-Petfood

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

– Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
– Contact met onze klantenservice
– Bezoek aan de Health-Petfood website
– Mijn account
– Nieuwsbrief & e-mail
– Persoonlijk advies
– Acties
– Social media

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers, productondersteuning, betaalpartners, handelsinformatiebureaus, IT-dienstverleners, partijen die onze reviews verzamelen en je eigen dierenarts. Onze bezorgpartner moet tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn als je de bestelling gewoon kunt betalen. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens SDNed. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?
We slaan je gegevens op in databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Oost west, thuis best: daarom worden je gegevens bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich bijvoorbeeld geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling.

Klinkt lekker simpel, maar hoe werkt dat in de praktijk? We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen. Dit zijn ze:

Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.

Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages.

Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek.

Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang. Niet leuk, wel nodig.

Wat zijn jouw rechten?
Uiteraard blijf jij de baas over jouw gegevens. Wil je inzage in jouw persoonsgegevens, of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailadres aanpassen? Geen probleem. Dat kun je eenvoudig zelf doen op je eigen accountpagina.
Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo gepiept. Dat doe je via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je helemaal geen cookies meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.
We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Heb je vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met SDNed.

Mailen: info@health-petfood.nl o.v.v. privacy
Schrijven: Kapelweg 1 3566 MK Utrecht

Wanneer je niet tevreden bent over hoe SDNed omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Wij zijn Samenwerkende Dierenartsen Nederland B.V.
Je kunt ons zo bereiken:

Bellen: 030 – 743 84 04Mailen: info@health-petfood.nlSchrijven: Kapelweg 1 3566MK Utrect

En als je van lange nummers houdt:

Dit is ons KvK-nummer: 63517698
Dit is ons BTW-identificatienummer: NL85270792B01

Cookieverklaring Samenwerkende Dierenartsen Nederland B.V.

Cookies? Lekker!
Je hond houdt van koekjes. Daarom gebruiken wij ze ook. Als baasje wil je natuurlijk weten wat er precies in dat koekje zit. Dat vertellen we je hieronder.

Wat zijn koekjes (cookies)? 
Cookies zijn kleine textbestanden die gedownload worden wanneer je een website bezoekt. Wanneer je later terugkomt kan de website deze bestandjes weer lezen, en ‘herkennen’ dat je de website eerder hebt bezocht.

Hoe gebruikt SDNed koekjes?
SDNed gebruikt cookies om een beetje in de gaten te houden wat er gebeurt op de website. SDNed heeft drie doelen in het gebruik van cookies:

We zorgen dat de website goed werkt
Onze ‘functionele’ cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat we je taalvoorkeur kunnen onthouden en dat de inhoud van je winkelmand hetzelfde blijft, ook al ben je even weggeweest van de website.

We houden in de gaten of alles nog werkt zoals ‘t hoort
Analytische cookies zorgen ervoor dat we kunnen bijhouden of er foutmeldingen worden vertoond, en waar en hoe vaak dat precies gebeurt. We kunnen bijvoorbeeld ook zien of bepaalde processen, zoals het wijzigen van een adres, of het afrekenen goed verlopen of dat er iets mis gaat. Deze data gaat op de grote hoop en is geanonimiseerd.

We bekijken we de website kunnen verbeteren
Door verkeersstromen geanonimiseerd te bekijken kunnen we analyseren hoe we gebruikers optimaal door de website kunnen laten navigeren. Dit zijn de tracking cookies.

Beheren van koekjes
je kunt instellen dat je browser je waarschuwt als er cookies geplaatst worden, of cookies zelfs volledig blokkeren. Hou er wel rekening mee dat sommige zaken (zoals het ‘onthouden’ van voorkeuren), dan niet goed meer werken. Dit zijn de links naar de uitlegpagina’s van de meest gebruikte browsers die uitleggen hoe je de cookie-instellingen verandert:

Google Chrome >

Internet Explorer >

Microsoft Edge >

Firefox >

Safari >

 

0
Je winkelmandje